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Contrat d'utilisation

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La livraison

La livraison est gratuite pour tout achat de 150$ et plus partout au Québec. 

Pour le Saguenay :

La livraison est gratuite pour tous les résidents du Saguenay seulement, et ce sans montant minimum. Pour avoir accès à la livraison gratuite; entrer le code promotionnelle SAGUENAY lors du checkout.

Nous avons une plage horaire de livraison par semaine.

  • Toutes les commandes passées avant samedi midi seront livrées le dimanche suivant entre 8h00 et 12h00*.

Si vous n'êtes pas à la maison lors de la livraison, nous laisserons la commande devant la porte.

*L’horaire des livraisons est sujet aux changements; vous serez contactés directement si tel est le cas. 


Pour l’extérieur du Saguenay :

La livraison se fait via Poste Canada et les frais varient selon la commande. Pour connaître le montant exacte de la livraison; rendez-vous dans votre panier et entrer votre code postal dans la section ''estimé des frais de livraison''. 

Prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour la préparation de la commande, puis un autre 1 à 5 jours ouvrables. 


Échange/Remboursement

Aucun retour ni échange n'est possible sur la marchandise achetée en ligne. Aucun remboursement ni ajustement de prix ne sera possible lors de vente ou toutes autres promotions disponibles momentanément. 

Si jamais vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de vos achats, veuillez communiquer rapidement avec nous au [email protected] Dans le cas exceptionnel où un échange ou un retour serait autorisé (à la discrétion d'Atelier BSM seulement) Atelier BSM n’est pas responsable des frais occasionnés par le retour postal. 

Ne retournez aucun produit avant de nous avoir contacté au préalable par courriel au [email protected]


Mode de paiement

Nous acceptons les paiements par carte de crédit Visa et Mastercard ainsi que les virements Interac sur notre site web. 

Pour procéder par virement Interac; suivre les instructions laissé dans la section ''Paiement''. Pour toutes questions, communiquez avec nous directement. 


Garantie

Votre satisfaction est particulièrement importante pour nous. Il est important de bien lire les descriptions de produits et de s'assurer de l'information avant de placer votre commande. 

Une fois reçu, si vous remarquez un défaut de fabrication ou un problème quelconque, nous vous invitons à communiquez directement avec nous. Par ailleurs, il est possible, voir normal, que le bois craque/fendre. Une fois votre commande déballée/utilisée, nous n'en sommes plus responsable. 

* Il est primordial de prendre en compte des mises en garde envoyés avec certains des produits dès la réception de ceux-ci.


Bris

Dans la regrettable éventualité qu'un bris soit occasionné lors de la livraison de votre colis, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible par courriel au [email protected] avec une preuve photo des produits reçus *non déballées* et tels que reçus lors de la réception. Nous prendrons ensuite les mesures nécessaires pour rectifier la situation. 

* Attention, il est possible, voir normal, que le bois craque/fende; nous n'en sommes pas responsable. 


Problématique avec la livraison 

Atelier BSM n’est pas tenu responsable de toute commande perdue ou endommagée, ni des erreurs de livraison. Il est de la responsabilité du consommateur de bien vérifier ses renseignements de livraison avant de finaliser la commande.

Si jamais votre colis prend plus de temps qu'à l'habitude à arriver, que l'adresse donnée est erronée ou autre problématique, nous vous invitons à contacter directement Postes Canada afin de régler cette situation efficacement. Nous vous invitons également à nous écrire sans tarder afin de nous faire part de la situation de sorte à ce que nous puissions également faire le suivi et s'assurer que tout soit en place pour que vous ayez la meilleure expérience possible.